积分换话费老人感觉“太费神”
更新时间:2019-05-28 03:41 发布者:admin

  固定电话积分兑换话费让老年人感觉“太费神”。电信承诺,老年顾客只需拨通10000,电信热线将提供服务。

  读者倪老伯来电反映,近期上海电信推出积分兑换活动。活动规定,10月份内兑换,每500积分可兑换10元线元线月份内兑换积分,倪老伯已多次拨打电信10000咨询,但一连串的语音播报让他听了后句忘了前句,一连打了几次电话也没弄明白。语音提示可上网查询,但上网对倪老伯来说更是困难。为此他特意赶到延吉东路162号电信营业厅办理兑换积分,不想里已有七八十位老年顾客在排队等候,足足等了两个多小时才轮到他办理。老人建议:电信部门能否为老年用户兑换积分提供便利服务?

  记者为此联系了电信10000。据解释,近期用户电话贴单上有注明用户积分数,并有说明:500积分兑换10元今年10月底结束,11月1日起1000积分兑换10元。这次兑换线年的积分,如果年底前没有兑换,2009年的积分将“清零”,而2010年和2011年的积分可以延续下去。热线工作人员表示,近日电信营业厅确有较多老年用户排队兑换积分。为方便兑换积分,老年用户可用家中固定电话致电电信热线,接通人工服务后,只需提供户主姓名及用户地址等信息即可。

  多年来,电信部门时有积分兑换话费活动,但账单上的注明往往被用户忽视,导致积分“过期作废”。有读者为此建议电信部门通过改进电脑系统,为用户提供积分自动兑换服务。相信在科技日益进步的今天,这样的服务是可以做到的。